Ufficio Relazioni con il Pubblico
Edificio 2
Orari:
| Lunedì |
9.00-12.00 |
14.00-16.00 |
| Martedì |
9.00-12.00 |
|
| Mercoledì |
9.00-12.00 |
14.00-16.00 |
| Giovedì |
9.00-12.00 |
14.00-16.00 |
| Venerdì |
9.00-12.00 |
|
Tel. +39 02 9437 2471
Fax +39 02 94379 267
e-Mail [email protected]
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è un servizio fondamentale di interfaccia fra il cittadino e l’Istituto che favorisce i processi di accoglienza, comunicazione, informazione, partecipazione e tutela del cittadino.
L’URP, oltre ad essere un punto di ascolto dei pazienti e dei loro famigliari, si pone l’obiettivo di essere una risorsa aziendale utile a stimolare il miglioramento continuo della qualità attraverso l’individuazione delle criticità o di eventuali disservizi su cui attivare azioni di miglioramento.
Per presentare un reclamo, un elogio, un’osservazione o un suggerimento è possibile contattare il personale dell’URP oppure compilare l’apposito modulo scaricandolo da qui: modulo 1192.
Il modulo, assieme all’eventuale documentazione da allegare, deve essere inviato all’URP secondo una delle seguenti modalità:
- Consegna diretta presso l’Ufficio URP, situato al piano terra dello IEO 2
- Via e-mail all’indirizzo [email protected]
- Via posta all’indirizzo: Istituto Europeo di Oncologia, via Ripamonti 435, 20141 Milano
- Il termine per inviare una segnalazione o un reclamo è di 30 giorni. La risposta formale conclusiva viene fornita nel più breve tempo possibile, non oltre i 30 giorni dal ricevimento della segnalazione, come previsto dalla normativa vigente (DD LLgs n.502/1992 e n. 517/1993).